Omnichannel ne demek?
Omnichannel ne demek?Omnichannel, işletmelerin tüm kanallarda sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamasına olanak tanıyan bir strateji yaklaşımını tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Bu strateji, müşterilerin satın alma yolculuğu boyunca farklı kanalları (web sitesi, mobil uygulama, mağaza, sosyal medya vb.) sorunsuz bir şekilde kullanabilmelerini sağlar. Omnichannel kelimesi, Latince’de “hepsi” veya “her şey” anlamına gelen “omni” ve İngilizce’de “kanal” anlamına gelen “channel” kelimelerinden türetilmiştir. Omnichannel pazarlama stratejisinin temel amaçları şunlardır: daha geniş kitlelere ulaşmak; müşterilerin ürünlere/hizmetlere ulaşmasını kolaylaştırmak; müşteri sadakatini artırmak; müşteri memnuniyetini yükseltmek; marka bilinirliğini artırmak.